Varje uppgift i en process kan ha nyckeltal (KPI: er) när det gäller effektivitet.
-
- Effektivitets-KPI:er mäter kvaliteten (t.ex. antalet fel per period) eller omfattningen av uppgiftsresultatet (antalet återkommande kunder under en period).
- Effektivitets-KPI: er mäter den ansträngning som krävs för att uppnå en viss effektivitetsnivå i resultatet. Fortsätter vi med våra exempel kan de vara besparingar i den kvalitetskontrollbudget som behövs för att uppnå X antal misslyckanden; eller besparingar i kommersiella mänskliga resurser för att upprätthålla kundernas upprepade inköpsfrekvens.
Aktivitetsutfallsenheten är värdet på måttet vid två olika tidpunkter, innan AI-lösningen implementeras och efter implementering av AI-lösningen. I vårt exempel var antalet återkommande kunder före implementeringen av lösningen till exempel 100, medan det efter implementeringen blir 150 för samma tidsperiod.
Uppgifterna nyckeltal (KPI: er).
Nedan ger vi några definitioner av KPI: er:
"En uppsättning kvantifierbara mätningar som används för att mäta ett företags övergripande långsiktiga resultat." - Investopedia
KPI, eller en nyckeltal, är mätbara värden som används för att utvärdera hur framgångsrik en person eller organisation är på att nå ett mål. Du kan ha KPI:er på övergripande nivå som tittar på resultatet för ditt företag, eller KPI:er som också går ner i processer på individ- eller avdelningsnivå.
Enligt ovanstående är de KPI: er som vi kommer att använda för att mäta effekten av AI-lösningen när de tillämpas på en specifik uppgift KPI: er på låg nivå. Varje process har ett mål, varje uppgift inom processen har sitt eget och specifika mål (kanske en uppsättning av dem). Uppgifts-KPI är det primära måttet på uppgiftsprestanda, det mått som gör att vi kan veta hur effektivt dess utförande är under en period.
KPI:er och mått.
Låt oss ge ett exempel:
Enheten för uppgiftsresultat
Som vi sa tidigare är uppgiftsutfallsenheten värdet på måttet vid två olika tidpunkter, innan AI-lösningen implementeras och efter implementering av AI-lösningen.
Ibland uttrycks mätvärden i procent. För att vi ska kunna beräkna avkastningen på en investering i AI måste vi uttrycka förbättringen i ett tal som kan omvandlas till ett eurovärde av förbättringen. I vårt exempel ovan innebär det att gå från ett resultat på 100 upprepade kunder till 150, tack vare AI-lösningen, en 50% förbättring av måttet "upprepa köp". För att kunna använda dessa data i avkastningsberäkningen måste jag multiplicera ett annat mått, "genomsnittligt köp per period", låt oss säga ett värde på 1 000 euro, med antalet nya återkommande kunder, 50.
Om det var ett effektivitetsmått skulle vi vara i ett liknande fall. Låt oss anta att för att uppnå ett återkommande köp av 10% av mina 2,000 kunder per år behöver jag insats av tre säljare. Låt oss också anta att med en robotassistent AI-lösning för köpet uppnår jag samma resultat med bara en säljare. För att beräkna förbättringen måste jag ta hänsyn till den genomsnittliga kostnaden för en säljare per år, säg 60 000 euro, och genom att spara två med AI-lösningen är förbättringen 120 000 euro.
