Affärsprocesser och AI-prestanda

AI-påverkan på allmänna affärsprocesser


ALLMÄNNA PROCESSER

 

Allmän Management
Marknadsföring
Försäljning & Leverans
Mänskliga resurser
Ekonomi, Redovisning & Administration
Datahantering & IT-tjänster
Källa: Utför AI-projekt.


I denna undermodul kommer vi att studera effekterna av artificiell intelligens (AI) verktyg som finns tillgängliga på marknaden på de allmänna processerna i alla företag. De allmänna processerna vi kommer att arbeta med är de som visas i diagrammet ovan.

Vi kommer att analysera de arbetsflöden den innehåller för varje process och de uppgifter för vilka ett AI-verktyg finns. För varje verktyg kommer vi att fastställa den eller de AI-metoder som det bygger på, dess tillämpning och beskrivningen av det eftersträvade resultatet. Låt oss se.

Allmän Management

I den allmänna förvaltningsprocessen för företag tillhandahåller AI lösningar inom två grundläggande områden relaterade till SWOT-analys, i sitt dubbla perspektiv, internt och externt:

  • På intern nivå kan Dataanalys av företagets egna interna data genomföras i sökandet efter orsaksrelationer som förklarar vad som har lett oss till att vara vad vi är idag som företag.
  •  Externt kan AI hjälpa oss att bygga miljön för vår sektors trender, konkurrens, resurser och kritiska teknik. Denna analys kan hjälpa oss att omdefiniera eller förfina våra mål och definiera en effektiv strategi för att uppnå dem.

 
Arbetsflöde Uppgifter AI-metoder AI TOOL Process Applikationsbeskrivning  Outcomin beskrivning
Omvärldsanalys Möjligheter MetaData/ Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Verktyg för marknadsmöjligheter Utveckla nya marknader genom att upptäcka möjligheter.
Omvärldsanalys Hot MetaData/ Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Strategiskt prisövervakningsverktyg för leverantörer Förhindra vinstminskning orsakad av direkta kostnader och ovanlig tillväxt
Omvärldsanalys PEST-analys MetaData/ Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Politiska, ekonomiska, sociala och juridiska yttre förhållanden. Föregripande av förändringar som kan gynna eller begränsa affärsverksamhet och planer.
Intern analys Styrkor Metadata/datautvinning Historisk övervakning av utvecklingen av förhållanden genom processen. Identifiering av dygdiga cirklar och positiva orsakseffektrelationer. Benchmarking med andra företag med liknande profiler och mål. Identifiera företagets styrkor för att maintain och utveckla dem, vilket påverkar tillväxt och vinstförhållanden.
Intern analys Svaga Metadata/datautvinning Historisk övervakning av utvecklingen av förhållanden genom processen. Identifiering av onda cirklar och negativa orsakseffektrelationer. Benchmarking med andra företag med liknande profiler och mål. Identifiera företagets svagheter för att korrigera ennd/eller eliminera dem, vilket påverkar tillväxt och vinstförhållanden.
Strategi Strategiska trender och målsättning MetaData/ Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Historisk övervakning av utvecklingen av företagets mål relaterade till den externa marknaden ochPEST-villkor. Ta fram förutsägelser om framtida resultat, ta hänsyn till en extern scenariotrend och en intern utvecklingsplan.
Strategi Genomförande av strategi Avvikelsedetektering / Expertsystem / Robotprocessautomation (RPA) Avvikelsedetekteringsverktyg är kopplade till expertsystem för att analysera och bestämma en åtgärd framför oväntade resultat eller strategikörningsförhållanden (negativa eller positiva ones). Noggrann övervakning av strategiutförandet för att få vinst, eller beredskapsverkande, framför resultatavvikelser. 


Källa: Diagnostiskt verktyg - Utför AI-projekt.

Marknadsföring

När det gäller marknadsföringsprocessen kan AI-lösningar hjälpa till att analysera marknadsförväntningar, produkt- och tjänsteutveckling, varumärkesutveckling och marknadsföringsutförande för att uppnå våra mål.

 
 
Arbetsflöde Uppgifter AI-metoder AI TOOL Process Applikationsbeskrivning Outcomes Beskrivning
Strategisk efterfrågeprognos Försäljningsprognos MetaData/ Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Verktyg för att integrera trenderna i företagets olika marknadsförings resultatenheter (produkter, segment, kanaler, regioner etc.). Uppnå en integrerad vy som korsar trenderna i Marketing Profit Centres för att förutsäga utvecklingen av försäljningsvolym och mix och för att fatta budgetbeslut i enlighet därmed.
Ny produktutveckling Definition av produktportfölj MetaData / Natural Language Processing (NLP) / Webbskrapning Verktyg för att analysera produktmarknadspositionering av företagets erbjudande och utvärdera preferensfaktorer per segment och kanaler. Produktutvecklings- och förbättringsmål baserade på ennuvarande och eftersträvad position när det gäller konsument- och kanalpreferenser och konkurrenterbjudanden.
Varumärkesstrategi Kartläggning av varumärken MetaData / Natural Language Processing / Webbskrapning Jämförande verktyg för varumärkesmedvetenhet och varumärkesanseendefaktorer Förstå vår jämförande varumärkespositionering och ge kognition om de viktigaste faktorerna för att producera varumärkespositionering som utvecklas.
Kanal strategi Kanaldelning och utveckling MetaData / Natural Language Processing / Webbskrapning Verktyg för att analysera delningen, numerisk fördelning och penetration av sortimentet i kanalen. Förslag på åtgärder för att utveckla och optimera kanalenaccording till de variabler som används för att skapa olika scenarier.
Prissättning strategi Prisoptimering MetaData / Data Mining / Machine Learning (ML) / Webbskrapning Prisanalys och optimeringsverktyg efter produktfamiljer, kanaler eller geografiska marknader. Revenue maximering genom att anpassa priserna till konkurrenskraftiga förhållanden, marknadspriskänslighet och efterfrågan per period.
Strategi för marknadsföring Budgetering av kampanjaktiviteter MetaData / Data Anays / Machine Learning (ML) / Webbsökning / Prediktiv analys Verktyg för analys av marknadsföringsutgifter, intensitet och resultat Optimering av avkastningen på investeringen (ROI) för kampanjbudgeten / ansträngningen. Optimeringav Mi x av reklamåtgärder.
Business Intelligence & Controlling Budgetgenomförande & Mkt ROI (avkastning på investering) MetaData/ Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Verktyg för att jämföra den beräknade försäljningstrenden och påverkan på trenden för marknadsföringen. Marknadsmässig avkastning på investeringsoptimering (MROI)

Källa: Diagnostiskt verktyg - Utför AI-projekt.

Försäljning & Leverans

I denna process kan de viktigaste bidragen från AI-lösningar komma från:

  • Hantering av marknadsföringsmöjligheter Pipeline Management, från leadgenerering till försäljnings- och rekommendationsprocesser.
  • Försäljning och kommersiell uppfyllelse: effektivitet och effektivitet i genomförandet av kommersiell drift.
  • Eftermarknadstjänster prevision och nöjdhetsmätning.
 
Arbetsflöde Uppgifter AI-metoder AI TOOL Process Applikationsbeskrivning Resultat Beskrivning
Förförsäljning Analys av leadgenerering MetaData / Data Analys / Maskininlärning (ML) Verktyg för att analysera leads inkommande flöde Optimera inkommande leadflöde per förvärvsaktivitet
Förförsäljning Hantering av leads RPA (Robot Process Automation) Verktyg för att analysera leadkvalificeringsprocess och konverteringsfrekvenser i hela pipelinen. Optimera leadkvalificering och konverteringsförlopp.
Förförsäljning Kommersiell verksamhet RPA (Robot Process Automation) / CRM Automatiseringsverktyg för försäljningsaktiviteter Optimera den kommersiella ansträngningen och effektivisera flödet av kommersiella relationer med kunderna.
Förförsäljning Villkor för försäljning Meta Data / Data Analys / Maskininlärning (ML) Verktyg för individuell och jämförande analys av salka termer i varje vinstcentral för marknadsföring (marknad, segment och kanal). Optimera försäljningsvillkoren per vinstcenter för marknadsföring. Undvik olämpliga övergångar och interaktioner mellan försäljningsvillkoren för olika marknader, segment eller kanaler.
Förförsäljning Hantering av beställningar RPA (Robot Process Automation) Ett orderhanteringsverktyg med acceptans, prioritering, ansvarsfullt uppdrag och koppling till orderhanterings-, leverans- och faktureringsprocessen. Minskning av orderuppfyllningstider. Eliminering av fel i orderhantering.
Leverans Expeditioner RPA (Robot Process Automation) Leveransautomatiseringsverktyg med tilldelning av intern eller extern logistikagent, kommunikation till logistikagenten av de överenskomna leveransvillkoren och kommuniceras till kunden. Kontroll av det logistiska flödet till kunden, vilket säkerställer OTIF (On-Time & In Full) av beställningarna för perioden.
Leverans Brådskande ärenden och prioriteringar MetaData / Data Analys / Machine Learning (ML) / RPA (Robot Process Automation) Automatiserat verktyg för hantering av nöd- och leveransprioritet. Objektiv bestämning av de bästa prioriteringarna och beslut om brådskande hantering för att uppnå bästa affärs- och kundnöjdhetsavkastning.
CRM (Customer Relationship Management) Satisfaction Övervakning Datautvinning / maskininlärning (ML) / RPA (robotprocessautomatisering) Verktyg för kundrelationsanalys och projicerad uppskattning av deras förväntade nivå av tillfredsställelse. Inklusive system för tidig varning om förväntat missnöje. Monitor kundnöjdhetsnivåer inom målparametrar. Utlösa larm om förväntat missnöje för att utlösa åtgärder för att minimera eller eliminera sådana situationer.
CRM (Customer Relationship Management) Prescription / Net Promoter Scoring (NPS) Datautvinning / maskininlärning (ML) / RPA (robotprocessautomatisering) Verktyg för att automatisera receptprocesserna av nöjda kunder, aktivera neutrala kunder som förskrivare och hantera belöningarna i samband med effektiva förskrivare. Förbättra företagets nettoförskrivning, öka förskrivaren och minskaantalet traktorer.
Efter försäljning Teknisk support RPA (Robot Process Automation) Verktyg för automatisering av tekniska supporttjänster, både schemalagda förebyggande och reaktiva, utlöses av klienten. Minska leveransarbetet med teknisk support. Öka kundnöjdheten med den tekniska supporttjänsten.


Källa: Diagnostic Tool - Perform AI Project.

Mänskliga resurser

Human Resources är affärsprocessen som ansvarar för att hitta och förvärva den talang som organisationen behöver för att genomföra sin verksamhet och nå sina mål.

 

AI kan hjälpa till i alla processer.

  • Hitta talang.
  • Utvärdera kandidater och pröva de utvalda i företaget.
  • Analysera och upptäcka behov för att utveckla människors kompetenser
  • Hjälpa anställda att samarbeta och lära sig av varandra.
  • Utvärdera medarbetarnas tillfredsställelse och förutsäga effektiviteten i engagemangs- och retentionspraxis.
 
 
Arbetsflöde Uppgifter AI-metoder AI TOOL Process Applikationsbeskrivning Resultat Beskrivning
Talang förvärv Screening kandidater RPA (Robot Process Automation) Kandidater cv på smarta digitala formulär undviker repetitiva, tråkiga uppgifter Minska anställningstiderna. Minska arbetskraftens ansträngning. Objektiv och exakt kompetensfiltrering.
Talang förvärv Filtrera kandidater Chatbots Automatisk pågående datainsamlingsprocess. Minska arbetskraftens ansträngning.
Talang förvärv Hanteringsapplikationer RPA (Robot Process Automation) Automatisk kandidat tidigare bedömning och klassificering. Minska anställningstiderna. Minska arbetskraftens ansträngning. Objektiv och exakt kompetensfiltrering.
Introduktion Förklara jobbprofil RPA (Robot Process Automation) Virtuella mänskliga guider och virtual reality-facilitatorer för användning för att hjälpa nykomlingarna att känna till deras arbetspositionsansvar, uppgifter och uppgifter. Minska arbetskraftens ansträngning. Ökad informationstillgänglighet
Introduktion Kontakter inom företaget RPA (Robot Process Automation) Smarta processorienterade kataloger. Minska arbetskraftens ansträngning. Öka informationstillgängligheten. Nå rätt personer för rätt utförande eller samarbete.
Introduktion Svara på vanliga frågor RPA (Robot Process Automation) Kunskapsbas relaterad till frekventa tvivel som uppstår vid utförandet av en uppgift eller deltagande i en komplex process. Minska arbetskraftens ansträngning. Ökad informationstillgänglighet
Introduktion Verifiering av dokument RPA (Robot Process Automation) System för att klassificera och kontrollera riktigheten och äktheten i kandidatens självtillhandahållna dokumentation. Minska arbetskraftens ansträngning. Ökad infonoggrannhet för beslutsfattande.
Introduktion Enhets- och resursbegäranden RPA (Robot Process Automation) Smart resource-allokeringssystem tar hand om den nya inbyggda jobbprofilen och positionen. Minska arbetskraftens ansträngning. Ökad infonoggrannhet och resurstidshantering.
Lärande & Utbildning Anställdas kompetens och kompetensbedömning RPA (Robot Process Automation) Integrerade system för kompetensbaserad bedömning och övervakning av mål och nyckelresultat Att ha en objektiv utvärdering av lagets kompetenser och de resultat som uppnåtts vid tillämpningen för att uppnå sina mål.
Lärande & Utbildning  Rekommendation om utbildningsresurser RPA (Robot Process Automation) Rekommendationssystem baserade på en teammedlems kompetensprofil, prestationsutvärdering och karriärplan. Att uppnå en lämplig utveckling av mänskliga resurser i linje med denövergripande strategin och den specifika utvecklingsplanen för varje anställd.
Lärande & Utbildning Definition av utbildningsprogram Bearbetning av naturligt språk (NLP) Analys av arbetsflöden för uppgiftskörning och relaterade processkonversationer för att upptäcka saknade färdigheter eller förbättringsbehov. Exakta träningsprogram och definition av träningsstrategi
Lärande & Utbildning Karriärväg och successionsplanering RPA (Robot Process Automation) & Maskininlärning (ML) Integrationsverktyg mellan företagets strategi och jobb- och personkartor. Utarbeta personliga karriär- och professionella utvecklingsplaner, identifiera möjliga ersättare för lediga positioner när de går vidare i sin karriärplan.
Klimat på arbetsplatsen System för ersättning MetaData och maskininlärning (ML) Ersättnings- och kompensationsverktyg för det mänskliga teamet kontrollerar och integrerar variabler som ansträngning, svårigheter, tillgänglighet, komplexitet, ansvar och stress. Att upprätta en intern och extern jämförelse avgör en rättvis, hållbar och bindande ersättningspolicy. Ge marknadsinsikter. Öka rekryteringseffektiviteten.
Klimat på arbetsplatsen Anställdas känslomässiga status Bearbetning av naturligt språk (NLP) Kognitivt stödjande beslutssystem upptäcker känslomässiga förändringar som inte direkt uttrycks av det mänskliga teamet. Stress- och ångestdetektering för att undvika dåliga kvalitetsresultat känslomässigt orsakade sjukdom och dåligt arbetsklimat.
Ledarskap Management Coaching RPA (Robot Process Automation) & Stödjande Chatbots Online-instrumentpaneler för jämförelse av deras ledning mot sina kamrater. Samtalssystem för ledarskap. Förbättra chefernas ansvarsfulla engagemang och arbetstillfredsställelse, vilket påverkar relationskvaliteten med deras lagarbete.
HR-administrativa uppgifter Hantera löner RPA (Robot Process Automation) Automatiska lönesystem där standardiserade retributiva koncept integreras med löpande löneförekomster. Minska arbetskraftens ansträngning. Ökad noggrannhet. Ökad omedelbar respons.
HR-administrativa uppgifter Efterlevnad av företag RPA (Robot Process Automation) Systemet för efterlevnadsagendan integrerar alla regleringsaktiviteter som vi ska sköta, de som ansvarar för dem och tidsfristerna för att uppfylla. Den innehåller system för tidig varning och varning för efterlevnadsincidenter. Minska arbetskraftens ansträngning. Incrlättade noggrannheten. Säkerställa juridisk efterlevnad.


Källa: Diagnostiskt verktyg - Utför AI-projekt.

Ekonomi, Redovisning & Administration

I finansiella processer är två huvudlinjerna för bidraget från AI-lösningar:

  • Finansiella nyckeltal förutsägelser: budget, kassaflöde, investeringar, rörelsekapital etc.
  • Automatisering av administrativa åtgärder som fakturering eller fakturering av leverantörer.
 
 
Arbetsflöde Uppgifter AI-metoder AI TOOL Process Applikationsbeskrivning Outcomes Beskrivning
Vinst & förlust Budgetering Datautvinning / Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Aktivitetsbaserat budgeteringsverktyg integrerar information om intern processaktivitetsvolym med förväntat processeffektivitetsförhållande och extraherar slutsatser om hela processbudgeten. Budgeten är dimensionerad på grundval av objektiva kriterier för verksamhetsvolym och effektivitet, vilket gör det möjligt att kontrollera den interna avkastningen på processens förbudget.
Balansräkning Övervakning av capex och affärsförhållanden Meta Data / Data utvinning / Machine Learning (ML) / Prediktiv analys Business Financial Ratios Dashboard integrerar extern big data-analys med intern datautvinning Business Finacial Health Snapshot och förutsägelse av huvudsakliga finansiella nyckeltal för ledningens beslutsfattande.
Kassaflöde Kontanthantering Datautvinning / Maskininlärning (ML) / Prediktiv analys Business Cash Flow Management System som integrerar budgeterade inkomster och resultat.  Garantera kassaflödesbehoven för den vanliga distributionen av affärsplanen.
Anskaffa-att-betala Invoice Capture Optisk teckenigenkänning (OCR) och maskininlärning (ML) Extrahera relevant betalningsinformation via OCR Minska fakturahanteringsfel
Anskaffa-att-betala Fakturering Optisk teckenigenkänning (OCR) och maskininlärning (ML) Extrahera relevantpayme nt-information via OCR Minska kostnaderna för fakturahantering

Källa: Diagnostiskt verktyg - Utför AI-projekt.

Datahantering & IT-tjänster

När det gäller IT-processer är det tre som är de nuvarande huvudfokusen för AI-lösningar:
    •  Datahantering är en kritisk aktivitet för senare tillämpning av andra AI-lösningar från specifika affärsprocesser som marknadsföring, personal etc.
    •  IT Service Management tar upp underhåll av IT-tjänsterna och deltar i de två tillvägagångssätten: förebyggande och reaktiva incidentlösningar. Resultaten från IT Service Management kan hjälpa till att skapa en kunskapsbas som kan automatiseras och ge bättre lösningar och servisalternativ över tid.

       
      Arbetsflöde Uppgifter AI-metoder AI TOOL Process Applikationsbeskrivning Resultat Beskrivning
      Underhåll av data Rengöring av data Datautvinning / maskininlärning (ML) Konverteringstabeller, histogram och algoritmer (ML) för att förbättra datans validitet, noggrannhet, fullständighet, konsekvens, enhetlighet, spårbarhet och aktualitet. Ökad produktivitet. Snabbare försäljningscykel. Bättre beslut.
      IT-supporttjänst Automatiseradproblemskydd Datautvinning / maskininlärning (ML) / RPA (robotprocessautomatisering) Genomföra automatiserade verifieringsrutiner för att upptäcka fel i hanteringssimuleringsövningar, kontrollera att sekvensen och processtiderna är korrekta och resultaten. Störresynlighet och ansvarsskyldighet
      IT-supporttjänst Biljettkategorisering Bearbetning av naturligt språk (NLP) NLP-baserade AI-motorer (Natural-Language Processor) identifierar och grupperar automatiskt liknande biljetter baserat på formaterade datafält och fritextdata som finns i de flesta biljetter. Minska kostnaderna för biljetthantering. Detta löser det decennier gamla problemet med felaktig biljettkategorisering och eliminerar kategorin ANDRA biljetter.
      IT-supporttjänst Automatiserad problemhantering RPA (Robot Process Automation) / Chatbots / Virtuella supportagenter / Natural Language Processing (NLP) Problemhantering är en av de viktigaste ITIL-metoderna. Genom att automatisera problemhantering identifierar och eliminerar effektiv AI grundorsakerna till incidenter och serviceförfrågningar. Minska biljettvolymerna och spara tid och pengar för kunderna.
      IT-supporttjänst Kunskapsbas och biljettkvalitet RPA (Robot Process Automation) Kunskap och biljettkvalitet går hand i hand. En kunskapsbas är bara så bra som kvaliteten påbiljetter som matar den. Effektiv AI mäter och betygsätter automatiskt biljettkvaliteten och identifierar specifika åtgärder för att förbättra kvaliteten på biljetterna. Samtidigt lägger dessa verktyg till kunskapsbasen genom att skapa nya kunskapsartiklar, uppdatera befintliga artiklar och rensa föråldrade artiklar. Minskar åtkomsttiden till biljettinformation som är relevant för det förespråkande som analyseras.


Källa: Diagnostiskt verktyg - Utför AI-projekt.

Reflekterande fråga

Tror du att anställda är oroliga för AI-verktygets potentiella användning i sina företag? Kommentera gärna med ditt svar.

Uppgift

Uppgift: Välj rätt svar

Titta på videon

relaterad till användningen av AI i Human Resources Management (HRM) och svara på frågan.

Vilka är några av fördelarna med att tillämpa AI i HR?

Uppgift: Välj rätt svar

Använd verktyget för effektdiagnostik och svara på frågorna

AI i IT Desk Services kan:

Uppgift: Välj rätt svar

Applikationen för AI-lösningar påverkar affärsprocesserna:

Erasmus logo
Europeiska Kommissionens stöd åt framställningen av detta dokument utgör inte ett godkännande av dess innehåll, vilket endast återspeglar upphovsmännens åsikter, och Kommissionen kan inte hållas ansvarigt för någon användning av informationen i det.
All rights reserved © 2021
cookiecookiefigyelmeztetes