Fiecare sarcină din cadrul unui proces poate avea indicatori cheie de performanță (KPI) în ceea ce privește eficacitatea și/sau eficiența.
-
- KPI de eficacitate măsoară calitatea (de exemplu, numărul de eșecuri pe perioadă) sau amploarea rezultatului sarcinii (numărul de clienți repetați într-o perioadă).
- KPI de eficiență măsoară efortul necesar pentru a atinge un anumit nivel de eficacitate a rezultatului. Continuând cu exemplele noastre, acestea ar putea fi economii în bugetul de control al calității necesar pentru a atinge un număr X de eșecuri; sau economii în resurse umane comerciale pentru a menține rata de achiziții repetate a clienților.
Unitatea de rezultat al sarcinii este valoarea metricii în două momente diferite, înainte de implementarea soluției de AI și după implementarea soluției de AI. În exemplul nostru, numărul de clienți repetați înainte de implementarea soluției a fost, de exemplu, de 100, în timp ce după implementare devine 150 pentru aceeași perioadă de timp.
Indicatorii cheie de performanță (KPI) ai sarcinilor.
Mai jos sunt prezentate câteva definiții ale indicatorilor cheie de performanță:
"Un set de măsurători cuantificabile utilizate pentru a evalua performanța globală pe termen lung a unei companii."- Investopedia.
KPI, sau indicatorul cheie de performanță, sunt valori măsurabile utilizate pentru a evalua succesul unei persoane sau organizații în atingerea unui obiectiv. Puteți avea KPI la nivel înalt, care analizează performanța afacerii dvs., sau KPI care analizează procesele la nivel individual sau departamental, de asemenea.
Conform celor de mai sus, KPI pe care îi vom folosi pentru a măsura impactul soluției IA atunci când este aplicată la o anumită sarcină este KPI de nivel scăzut. Fiecare proces are un obiectiv, fiecare sarcină din cadrul procesului are un obiectiv propriu și specific (poate un set de obiective). KPI-ul sarcinii este măsura primară a performanței sarcinii, metrica care ne permite să cunoaștem cât de eficientă și eficace este execuția acesteia într-o perioadă.
KPI și indicatori de performanță și măsurători.
Să vedem un exemplu:
Unitatea de rezultat al sarcinii
După cum am afirmat anterior, unitatea de rezultat al sarcinii reprezintă valoarea metricii în două momente diferite, înainte de implementarea soluției de AI și după implementarea soluției de AI.
Uneori, metricile sunt exprimate în procente. Pentru a putea calcula rentabilitatea unei investiții în AI, trebuie să exprimăm îmbunătățirea unității de rezultat al miscării într-o cifră care poate fi convertită în euro ca valoare a îmbunătățirii. În exemplul nostru de mai sus, trecerea de la un rezultat de 100 de clienți repetați la 150, datorită soluției de IA, implică o îmbunătățire de 50% a metricii "cumpărare repetată". Pentru a utiliza aceste date în calculul randamentului, va trebui să înmulțesc o altă metrică, "achiziția medie pe perioadă", să spunem o valoare de 1.000 de euro, cu numărul de noi clienți recurenți, 50.
Dacă ar fi fost un indicator de eficiență, am fi fost într-un caz similar. Să presupunem că, pentru a obține o achiziție recurentă de 10% din cei 2.000 de clienți pe an, am nevoie de munca a trei vânzători. Să presupunem, de asemenea, că, cu o soluție de inteligență artificială cu asistent robotic pentru achiziție, obțin același rezultat cu un singur vânzător. Pentru a calcula îmbunătățirea unității de rezultat al sarcinii, va trebui să iau în considerare costul mediu al unui vânzător pe an, să zicem 30.000 de euro, iar prin economisirea a doi cu soluția AI, îmbunătățirea este de 60.000 de euro.
