Generelle forretningsprocesser og AI-ydelse

AI's indvirkning på generelle forretningsprocesser


GENERELLE PROCESSER

 

Generel ledelse
Markedsføring
Salg og levering
Menneskelige ressourcer
Finans, regnskab og administration
Datastyring og IT-tjenesters
Lähde: Diagnostiikkatyökalu - Perform AI hanke


I dette undermodul vil vi undersøge virkningen af de værktøjer til kunstig intelligens (AI), der er tilgængelige på markedet, på de generelle processer i alle virksomheder. De generelle processer, som vi vil arbejde med, er dem, der er vist i ovenstående graf.

Vi vil analysere de arbejdsgange, som den indeholder for hver proces, og de opgaver, som der findes et AI-værktøj til. For hvert værktøj vil vi fastlægge den eller de AI-metodologi(er), som det bygger på, dets anvendelse og beskrivelsen af det ønskede resultat. Lad os se.

Generel ledelse

Yritysten yleisessä johtamisprosessissa tekoäly tarjoaa ratkaisuja kahdella perustavanlaatuisella SWOT-analyysiin liittyvällä alueella, jotka ovat sisäinen ja ulkoinen näkökulma::
I virksomheders generelle ledelsesproces tilbyder AI løsninger på to grundlæggende områder i forbindelse med SWOT-analyser i et dobbelt perspektiv, nemlig internt og eksternt:

  • På det interne niveau kan Data Mining af virksomhedens egne interne data udføres i jagten på årsag-virkningsrelationer, der forklarer, hvad der har ført til, at vi er blevet det, vi er i dag som virksomhed.
  • Eksternt kan AI hjælpe os med at skabe et landskab af tendenser, konkurrence, ressourcer og kritiske teknologier i vores sektor. Denne analyse kan hjælpe os med at omdefinere eller finpudse vores mål og definere en effektiv strategi for at forfølge dem.

 
Arbejdsgang Opgaver AI-metodologier AI TOOL Proces Beskrivelse af ansøgningen  Resultater Beskrivelse
Ekstern analyse Muligheder Big Data/maskinlæring (ML)/prædiktiv analyse  Værktøj til udsigter for markedsmuligheder.  Udvikle nye markeder gennem afdækning af muligheder.
Ekstern analyse Trusler Big Data/maskinlæring (ML)/prædiktiv analyse Værktøj til overvågning af priserne for strategiske udbydere.  Forebyg Profit Reduction forårsaget af direkte omkostninger og usædvanlig vækst.
Ekstern analyse PEST-analyse Big Data/maskinlæring (ML)/prædiktiv analyse  Politiske, økonomiske, sociale og juridiske eksterne forhold Outlook Tool.  Forventning af ændringer, der kan fremme eller begrænse virksomhedens aktiviteter og planer.
Intern analyse Styrker Big Data/Data Mining Historisk overvågning af udviklingen i forhold ved processen. Identifikation af gode cirkler og positive årsags-virkningsforhold. Benchmarking med andre virksomheder med lignende profiler og målsætninger.  Identificere virksomhedens styrker for at bevare og udvikle dem og dermed påvirke vækst og overskudsgrad.
Intern analyse Svagheder  Big Data/Data Mining  Historisk overvågning af udviklingen i forhold ved processen. Identifikation af onde cirkler og negative årsags-virkningsforhold. Benchmarking med andre virksomheder med lignende profiler og målsætninger. Identificere virksomhedens svagheder med henblik på at rette og/eller fjerne dem og dermed påvirke vækst og overskudsgrad.
Strategi Strategiske tendenser og fastsættelse af mål Big Data/maskinlæring (ML)/prædiktiv analyse Historisk overvågning af udviklingen af virksomhedens mål i forhold til det eksterne marked og PEST-forholdene.

Opsporing af anomalier / ekspertsystemer / Robotprocesautomatisering (RPA)		 Udarbejdelse af forudsigelser af fremtidige resultater under hensyntagen til et eksternt scenarie og en intern udviklingsplan.
Strategi Gennemførelse af strategien Opsporing af anomalier / ekspertsystemer / Robotprocesautomatisering (RPA) Værktøjer til detektering af anomalier er forbundet med ekspertsystemer til at analysere og fastlægge en handlingsplan i tilfælde af uventede resultater eller betingelser for gennemførelse af strategier (negative eller positive). Tæt overvågning af strategiens gennemførelse for at få overskud eller nødforanstaltninger i tilfælde af uregelmæssigheder i resultatet.


Source: Diagnostic tool - Perform AI project

Markedsføring

Med hensyn til markedsføringsprocessen kan AI Solutions hjælpe med at analysere markedets forventninger, produkt- og serviceudvikling, brandudvikling og markedsføringsudførelse med henblik på at nå vores mål.

 
 
Arbejdsgang Opgaver AI-metodologier AI TOOL Proces Beskrivelse af ansøgningen  Resultater Beskrivelse
Strategisk efterspørgselsprognose Salgsprognose Big Data/maskinlæring (ML)/prædiktiv analyse Værktøj til at integrere tendenserne i virksomhedens forskellige marketing profitcentre (produkter, segmenter, kanaler, regioner osv.). Opnå et integreret overblik, der går på tværs af tendenserne i Marketing Profit Centers for at forudsige udviklingen i salgsvolumen og mix og træffe budgetbeslutninger i overensstemmelse hermed.
Udvikling af nye produkter Definition af produktportefølje Big Data / Naturlig sprogbehandling (NLP) / Web scrapin Værktøj til analyse af produkt-markedspositionering af virksomhedens tilbud og evaluering af præferencefaktorer for segmenter og kanaler. Målsætninger for produktudvikling og -forbedring baseret på en nuværende og ønsket position med hensyn til forbruger- og kanalpræferencer og konkurrenternes tilbud.
Branding-strategi Køreplanlægning for mærket Big Data / Behandling af naturlige sprog / Web scraping Værktøj til sammenligning af brand awareness og brand reputational factors. Forstå vores sammenlignende brandpositionering og give viden om de nøglefaktorer, der skal skabe en brandpositionering, der udvikler sig.
Kanalstrategi Kanalandel og udvikling Big Data / Behandling af naturlige sprog / Web scraping Værktøj til at analysere andelen, den numeriske fordeling og penetration af sortimentet i kanalen. Forslag til foranstaltninger til udvikling og optimering af kanalen i henhold til de variabler, der anvendes til at skabe forskellige scenarier.
Strategi for prisfastsættelse Optimering af prisen Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) / Web scraping Værktøj til prisanalyse og -optimering efter produktfamilier, kanaler eller geografiske markeder. Indtægtsmaksimering ved at tilpasse priserne til konkurrencevilkårene, markedets prisfølsomhed og efterspørgslen pr. periode.
Strategi for salgsfremstød Budgettering af salgsfremmende aktiviteter Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) / Web scraping / Prædiktiv analyse Værktøj til analyse af udgifter til salgsfremmende foranstaltninger, intensitet og resultater. Optimering af investeringsafkastet (ROI) af reklamebudgettet/indsatsen. Optimering af kombinationen af salgsfremmende foranstaltninger.
Business Intelligence & Controlling Budgetgennemførelse og markedsafkast (ROI) Big Data/maskinlæring (ML)/prædiktiv analyse Værktøj til at sammenligne den forventede salgstendens og virkningen af markedsføringstiltagets indvirkning på tendensen. Optimering af markedsføringsafkastet af investeringer (MROI).

Source: Diagnostic Tool -  Perform AI Erasmus+ Project

Salg og levering

I denne proces kan de vigtigste bidrag fra AI-løsninger komme fra:

  • Marketing Opportunities Pipeline Management, fra leadgenerering til salgs- og anbefalingsprocesser.
  • Salg og kommerciel opfyldelse: effektivitet og produktivitet i gennemførelsen af kommercielle operationer.
  •  Forudsigelse og måling af tilfredsheden efter salget af tjenester.


 
Arbejdsgang Opgaver AI-metodologier AI TOOL Proces Beskrivelse af ansøgningen  Resultater Beskrivelse
Før salg  Analytik til generering af kundeemner  Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) Værktøj til at analysere indgående leads Optimer Lead Inbound flow pr. erhvervelsesaktivitet
Før salg Forvaltning af kundeemner RPA (Robot Process Automation) Værktøj til at analysere processen til kvalificering af kundeemner og konverteringsrater i hele pipelinen. Optimer Lead Qualification og Conversion Progress Rates.
Salg Kommercielle aktiviteter RPA (Robot Process Automation) / CRM Værktøj til automatisering af salgsaktiviteter Optimere den kommercielle indsats og strømline strømmen af kommercielle relationer med kunderne.
Salg Salgsbetingelser Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) Værktøj til individuel og sammenlignende analyse af salgsbetingelser i hvert marketing profitcenter (marked, segment og kanal). Optimer salgsbetingelser pr. profitcenter for markedsføring. Undgå uhensigtsmæssige krydsninger og interaktioner mellem salgsbetingelserne for forskellige markeder, segmenter eller kanaler.
Salg Forvaltning af ordrer RPA (Robot Process Automation) Et værktøj til ordrehåndtering med accept, prioritering, tildeling af ansvar og forbindelse til ordrehåndtering, levering og fakturering. Reduktion af ordreopfyldelsestiden. Eliminering af fejl i ordrehåndteringen.
Levering Ekspeditioner RPA (Robot Process Automation) Leveringsautomatiseringsværktøj med tildeling af intern eller ekstern logistikagent, kommunikation til logistikagenten af de aftalte leveringsbetingelser og meddelelse til kunden. Kontrol af det logistiske flow til kunden for at sikre OTIF (On-Time & In Full) af ordrerne for perioden.
Levering Hastende behov og prioriteter Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) / RPA (Robot Process Automation) Automatiseret værktøj til styring af nødsituationer og prioritering af leverancer. Objektiv bestemmelse af de bedste beslutninger om prioritering og styring af ordrehast for at opnå det bedste afkast af forretningen og kundetilfredshed.
CRM (Customer Relationship Management) Overvågning af tilfredsheden Datamining / maskinlæring (ML) / RPA (robotprocesautomatisering) Værktøj til analyse af kunderelationer og forventet vurdering af deres forventede tilfredshedsniveau. Herunder systemer til tidlig varsling af forventet utilfredshed. Overvågning af kundetilfredsheden inden for målparametrene. Udløser alarmer ved forventet utilfredshed for at udløse foranstaltninger til at minimere eller fjerne sådanne situationer.
CRM (Customer Relationship Management) Recept / Net Promoter Scoring (NPS) Datamining / maskinlæring (ML) / RPA (robotprocesautomatisering) Værktøj til automatisering af tekniske supporttjenester, både planlagt forebyggende og reaktive, som udløses af kunden. Forbedre virksomhedens nettoforskrivning ved at øge antallet af ordinerede og reducere antallet af afvisere.
Efter salget Teknisk supportservice RPA (Robot Process Automation) Værktøj til automatisering af tekniske supporttjenester, både planlagt forebyggende og reaktive, som udløses af kunden. Reducer indsatsen for levering af teknisk supporttjeneste. Øge kundernes tilfredshed med den tekniske supporttjeneste.


Kilde: Diagnostisk værktøj - Perform AI Erasmus+-projektet

Menneskelige ressourcer

Human Resources er den forretningsproces, der er ansvarlig for at finde og skaffe de talenter, som organisationen har brug for til at gennemføre sine aktiviteter og nå sine mål.

AI kan hjælpe i alle processerne:
    • At finde talenter.
    • Evaluering af kandidater og indslusning af de udvalgte kandidater i virksomheden.
    • Analyse og afdækning af behov for at udvikle folks kompetencer
    • Hjælpe medarbejderne til at samarbejde og lære inden for organisationens systemer.
    • Evaluering af medarbejdertilfredshed og forudsigelse af effektiviteten af praksis for engagement og fastholdelse af medarbejdere.
 
 
Arbejdsgang Opgaver AI-metodologier AI TOOL Proces Beskrivelse af ansøgningen  Resultater Beskrivelse
Talentindkøb Screening af kandidater RPA (Robot Process Automation) Kandidaternes CV'er på Smart Digital Forms undgår gentagne, kedelige opgaver. Reducer ansættelsestiden. Reducer indsatsen for arbejdskraft. Objektiv og præcis filtrering af færdigheder.
Talentindkøb Filtrering af kandidater Chatbots Automatisk løbende indsamling af kandidatdata. Reducer den menneskelige indsats.
Talentindkøb Forvaltning af ansøgninger RPA (Robot Process Automation) Automatisk vurdering og klassificering af tidligere kandidater. Reducer ansættelsestiden. Reducer indsatsen for arbejdskraft. Objektiv og præcis filtrering af færdigheder.
Onboarding Forklaring af jobprofil RPA (Robot Process Automation) Virtuelle menneskelige vejledere og virtual reality-facilitatorer til brug for at hjælpe de nyankomne med at kende deres ansvarsområder, pligter og opgaver i jobbet. Reducer indsatsen af arbejdskraft. Øget tilgængelighed af oplysninger.
Onboarding Kontaktpersoner i virksomheden RPA (Robot Process Automation) Intelligente procesorienterede kataloger. Reducer indsatsen af arbejdskraft. Øget tilgængelighed af oplysninger. Nå de rigtige personer til den rette opgaveudførelse eller samarbejde.
Onboarding Besvarelse af ofte stillede spørgsmål RPA (Robot Process Automation) Vidensbase relateret til hyppige tvivlsspørgsmål, der opstår i forbindelse med udførelse af en opgave eller deltagelse i en kompleks proces. Reducer indsatsen af arbejdskraft. Øget tilgængelighed af oplysninger
Onboarding Verifikation af dokumenter RPA (Robot Process Automation) Systemer til klassificering og kontrol af nøjagtigheden og ægtheden af ansøgerens egen dokumentation. Reducer indsatsen af arbejdskraft. Øget nøjagtighed af oplysninger med henblik på beslutningstagning.
Onboarding Anmodninger om enheder og ressourcer RPA (Robot Process Automation) Intelligente ressourceallokeringssystemer tager sig af den nye jobprofil og stilling. Reducer indsatsen af arbejdskraft. Øget nøjagtighed af oplysninger og ressourcetid til rådighed.
Læring og uddannelse Vurdering af medarbejdernes kompetencer og færdigheder RPA (Robot Process Automation) Integrerede systemer til kompetencebaseret vurdering og overvågning af mål og centrale resultater (OKR'er). At få en objektiv evaluering af teamets kompetencer og de resultater, der er opnået i forbindelse med dets anvendelse for at nå sine mål.
Læring og uddannelse Anbefaling af uddannelsesressourcer RPA (Robot Process Automation) Anbefalingssystemer baseret på et teammedlems kompetenceprofil, præstationsevaluering og karriereplan. At opnå en passende udvikling af de menneskelige ressourcer i overensstemmelse med den overordnede strategi og den særlige udviklingsplan for hver enkelt medarbejder.
Læring og uddannelse Uddannelsesprogrammer Definition Behandling af naturligt sprog (NLP) Analyse af arbejdsgange til udførelse af opgaver og relaterede processamtaler for at opdage manglende færdigheder eller behov for forbedringer. Præcise træningsprogrammer og definition af træningsstrategier
Læring og uddannelse Planlægning af karriereforløb og succession RPA (robotprocesautomatisering) og maskinlæring (ML) Integrationsværktøj mellem virksomhedens strategi og job- og personkort. Udarbejdelse af personlige karriere- og faglige udviklingsplaner og identifikation af mulige afløsere for stillinger, der bliver ledige i takt med, at de gør fremskridt i deres karriereplan.
Klima på arbejdspladsen Kompensationssystemer Big Data og maskinlæring (ML) Løn- og kompensationsværktøjer til det menneskelige team kontrollerer og integrerer variabler som f.eks. anstrengelse, besvær, tilgængelighed, kompleksitet, ansvar og stress. Ved at foretage en intern og ekstern sammenligning fastlægges en retfærdig, bæredygtig og bindende lønpolitik. Giv indsigt i markedet. Forbedrer rekrutteringseffektiviteten.
Klima på arbejdspladsen Medarbejderens følelsesmæssige status Behandling af naturligt sprog (NLP) Kognitive beslutningsstøttesystemer registrerer følelsesmæssige ændringer, som ikke udtrykkes direkte af det menneskelige team. Stress- og angstdetektion for at undgå dårlige kvalitetsresultater, følelsesbetinget sygdom og smitte af dårligt arbejdsklima.
Ledelse Ledelse Coaching RPA (Robot Process Automation) og understøttende chatbots Online dashboards til sammenligning af deres ledelse med deres kolleger. System til ledersamtaler. Forbedre ledernes ansvarlige engagement og arbejdsglæde, hvilket påvirker kvaliteten af forholdet til deres teamwork.
Administrative HR-opgaver Administrer lønninger RPA (Robot Process Automation) Automatiske lønsystemer, hvor standardiserede retributionsbegreber integreres med løbende lønforløb. Reducer den menneskelige indsats. Øget nøjagtighed. Øget øjeblikkelig reaktion.
Administrative HR-opgaver Overholdelse af virksomhedens regler RPA (Robot Process Automation) Overholdelsesdagsordenssystemet integrerer alle de lovgivningsmæssige aktiviteter, som vi skal tage os af, de ansvarlige for dem og fristerne for opfyldelse. Det omfatter systemer til tidlig varsling og advarsel om hændelser i forbindelse med overholdelse. Reducer den menneskelige indsats. Øget nøjagtighed. Sikring af overholdelse af lovgivningen.


 Kilde: Diagnostisk værktøj - Perform AI Erasmus+-projektet

Finans, regnskab og administration

Inden for finansielle processer er der to hovedlinjer i AI-løsningernes bidrag:
  • Forudsigelser om finansielle nøgletal: budget, cash flow, kapitaludgifter, driftskapital osv.
  • Automatisering af administrative operationer som f.eks. fakturering eller fakturering af udbydere.
 
Arbejdsgang Opgaver AI-metodologier AI TOOL Proces Beskrivelse af ansøgningen  Resultater Beskrivelse
Overskud og tab Budgettering Datamining / maskinlæring (ML) / forudsigelsesanalyse Aktivitetsbaseret budgetteringsværktøj integrerer oplysninger om interne procesaktivitetsmængder med forventede proceseffektivitetsforhold og uddrager konklusioner om det samlede procesbudget. Budgettet er dimensioneret ud fra objektive kriterier for aktivitetsvolumen og effektivitet, hvilket gør det muligt at kontrollere det interne afkast af processens før-budget.
Balance Overvågning af investeringsomkostninger og forretningsforhold Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) / Prædiktiv analyse Big Data / Data Mining / Machine Learning (ML) / Prædiktiv analyse

Business Financial Ratios Dashboard, der integrerer ekstern big data-analyse med intern data mining.		 Snapshot af virksomhedens finansielle sundhed og forudsigelse af de vigtigste finansielle nøgletal med henblik på ledelsens beslutningstagning.
Pengestrømme Likviditetsstyring Datamining / maskinlæring (ML) / forudsigelsesanalyse Business Cash Flow Management System, der integrerer budgetterede indtægter og resultater. Garantere likviditetsbehovet for den regelmæssige driftsplan for udrulning af forretningen.
Indkøb til betaling Indsamling af fakturaer Optisk tegngenkendelse (OCR) og maskinlæring (ML) Udtræk relevante betalingsoplysninger via OCR. Reducer fejl i fakturabehandlingen.
Indkøb til betaling Fakturering Optisk tegngenkendelse (OCR) og maskinlæring (ML) Udtræk relevante betalingsoplysninger via OCR. Reducer udgifterne til fakturabehandling.

Kilde: Diagnostisk værktøj - Perform AI Erasmus+-projektet

Datastyring og IT-tjenester

I forbindelse med IT-processer er tre af de nuværende hovedfokuspunkter for AI-løsninger:
    • Data Management er en kritisk aktivitet for den senere anvendelse af andre AI-løsninger fra specifikke forretningsprocesser som f.eks. marketing, personaleadministration osv.
    • IT Service Management har til formål at vedligeholde It-tjenesterne, idet der anvendes to tilgange: forebyggende og reaktive hændelsesløsninger. Resultaterne af IT Service Management kan bidrage til at skabe en vidensbase, der er i stand til automatisk læring og til at levere bedre løsninger og servicemuligheder over tid.

       
      Arbejdsgang Opgaver AI-metodologier AI TOOL Proces Beskrivelse af ansøgningen Resultater Beskrivelse
      Vedligeholdelse af data Rensning af data Datamining / maskinlæring (ML) Konverteringstabeller, histogrammer og algoritmer (ML) for at forbedre dataenes gyldighed, nøjagtighed, fuldstændighed, konsistens, ensartethed, sporbarhed og aktualitet. Øget produktivitet. Hurtigere salgscyklus. Bedre beslutninger.
      IT-supportservice Automatiseret problemopsporing Datamining / maskinlæring (ML) / RPA (robotprocesautomatisering) Udførelse af automatiserede verifikationsrutiner for at opdage fejl i ledelsessimuleringsøvelser, kontrol af korrektheden af sekvens- og procestider og resultater. Større synlighed og ansvarlighed.
      IT-supportservice Kategorisering af billetter Behandling af naturligt sprog (NLP) NLP-baserede AI-maskiner (Natural Language Processor) identificerer og grupperer automatisk lignende billetter baseret på formaterede datafelter og de frie tekstdata, der findes i de fleste billetter. Reducer udgifterne til behandling af billetter. Dette løser det årtier gamle problem med ukorrekt kategorisering af billetter og eliminerer OTHER-billetkategorien.
      IT-supportservice Automatiseret problemstyring RPA (Robot Process Automation) / Chatbots / Virtuelle supportagenter / Naturlig sprogbehandling (NLP) Problemhåndtering er en af de vigtigste ITIL-praksisser. Ved at automatisere problemstyring identificerer og eliminerer effektiv AI de grundlæggende årsager til hændelser og serviceanmodninger. Reducerer mængden af billetter og sparer kunderne tid og penge.
      IT-supportservice Vidensbase og billetkvalitet RPA (Robot Process Automation) Viden og billetkvalitet går hånd i hånd. En vidensbase er kun lige så god som kvaliteten af de billetter, der indgår i den. Effektiv AI måler og klassificerer automatisk billetkvaliteten og udpeger specifikke handlinger til at forbedre kvaliteten af billetterne. Samtidig tilføjer disse værktøjer til vidensbasen ved at oprette nye vidensartikler, opdatere eksisterende artikler og fjerne forældede artikler. Reducerer adgangstiden til billetoplysninger, der er relevante for den pågældende fortalervirksomhed, der analyseres.


Kilde: Diagnostisk værktøj - Perform AI Erasmus+-projektet

Reflekterende spørgsmål

Tror du, at medarbejderne er bekymrede for AI-værktøjets potentielle anvendelse i deres virksomheder?
 Kommentér venligst med dit svar.

Øvelse

Øvelse: Multiple choice

Se videoen  relateret til brugen af AI i Human Resources Management (HRM) og besvare spørgsmålet.

Hvad er nogle af fordelene ved at anvende AI inden for HRM?

Øvelse: Multiple choice

Besvar spørgsmålene ved hjælp af konsekvensdiagnostikværktøjet

AI i IT Desk Services kan:

Øvelse: Multiple choice

Anvendelsen af AI-løsninger vil påvirke forretningsprocesserne:

Erasmus logo
Europa-Kommissionens støtte til produktionen af denne publikation udgør ikke en godkendelse af indholdet, som kun afspejler forfatternes egne synspunkter, og Kommissionen kan ikke holdes ansvarlig for den brug, der måtte blive gjort af de deri indeholdte oplysninger.
All rights reserved © 2021
cookiecookiefigyelmeztetes